Επιστροφές

Επιστροφή Παραγγελίας ή Προϊόντων:

Η εταιρεία μας σέβεται τα δικαιώματα των καταναλωτών και έχει διαμορφώσει πολιτική επιστροφών που ανταποκρίνεται στις ανάγκες των πελατών, με σαφείς και διαφανείς όρους. Ακολουθούν οι κατηγορίες και οι προϋποθέσεις επιστροφής:

1. Επιστροφές λόγω Υπαναχώρησης / Αλλαγής Γνώμης / Ανταλλαγής Προϊόντων

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει το προϊόν ή να ζητήσει αλλαγή του, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας, εφόσον:
- Το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί.
- Βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία και σε άριστη κατάσταση.
- Συνοδεύεται από το παραστατικό αγοράς.

Αλλαγή Προϊόντος

Ο πελάτης επιβαρύνεται:

Με τα έξοδα επιστροφής του αρχικού προϊόντος.
Με τα έξοδα αποστολής του νέου προϊόντος.

Υπάρχουν δύο επιλογές:

1.Αποστολή με courier επιλογής σας, με δική σας χρέωση.

2.Αποστολή με courier που θα σας υποδείξουμε εμείς, με δική μας χρέωση, και το συνολικό κόστος και των δύο αποστολών προστίθεται στην αποστολή του νέου προϊόντος.

Υπαναχώρηση (Επιστροφή Χρημάτων)

Ο πελάτης μπορεί να επιστρέψει το προϊόν:
1. Με πληρωμένη αποστολή από δική του courier.
2. Με courier που θα του υποδείξουμε εμείς, με δική μας χρέωση.
Σε περίπτωση που χρησιμοποιηθεί η δεύτερη επιλογή, τα έξοδα επιστροφής αφαιρούνται από το ποσό που θα επιστραφεί.

2. Επιστροφές λόγω Λάθους ή Ελαττωματικού Προϊόντος (Υπαιτιότητα Καταστήματος)

Εάν το προϊόν που παραλάβατε είναι:
- Λανθασμένο σε σχέση με την παραγγελία σας.
- Ελαττωματικό.
- Κατεστραμμένο κατά την παράδοση.
- Ή έχει παρέλθει η ημερομηνία λήξης (όπου εφαρμόζεται),

τότε η επιστροφή ή αντικατάσταση γίνεται χωρίς καμία επιβάρυνση, ανεξαρτήτως βάρους ή όγκου.

Η εταιρεία αναλαμβάνει εξ ολοκλήρου τα έξοδα μεταφοράς και επιστροφής, καθώς και την αποστολή του σωστού/αντικατασταθέντος προϊόντος.

3. Επαναλαμβανόμενες Επιστροφές

Σε περίπτωση δεύτερης επιστροφής ή επαναλαμβανόμενων αλλαγών από τον ίδιο πελάτη (π.χ. δεύτερη αλλαγή γνώμης ή προϊόντος), όλα τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη με τον ίδιο τρόπο που αναλύονται παραπάνω.

☎️Σημαντική Σημείωση

Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή ή αλλαγή, συνιστούμε να επικοινωνήσετε με το τηλεφωνικό μας κέντρο για να σας καθοδηγήσουμε βήμα-βήμα και να διασφαλίσουμε την καλύτερη εξυπηρέτησή σας.

Εξαιρέσεις:

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί, φθαρθεί ή αλλοιωθεί.
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε προϊόντα προσωπικής υγιεινής, αναλώσιμα ή προϊόντα που, για λόγους υγιεινής, δεν μπορούν να πωληθούν ξανά (όπως είδη τουαλέτας, μπάνιου κτλ.), εκτός εάν υπάρχει πρόβλημα ποιότητας ή λάθος παραγγελίας.
ΠΡΟΣΟΧΗ: Τα προϊόντα που κατασκευάζονται ή παραγγέλλονται ειδικά για τον πελάτη (προσαρμοσμένα) δεν επιστρέφονται.

Διαδικασία Επιστροφής

Για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επιστροφής ή αλλαγής προϊόντος, παρακαλούμε ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

Επικοινωνία
Ενημερώστε την Εξυπηρέτηση Πελατών είτε τηλεφωνικά είτε μέσω email, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, εκφράζοντας την πρόθεσή σας για επιστροφή ή αλλαγή του προϊόντος.
Εναλλακτικά, εάν με την παραγγελία σας έχετε λάβει τη Φόρμα Επιστροφής της Medifull και έχετε κατανοήσει πλήρως τη διαδικασία και τις χρεώσεις επιστροφής, μπορείτε να προχωρήσετε απευθείας:
- Συμπληρώνοντας τη φόρμα επιστροφής
- Ολοκληρώνοντας τα επόμενα βήματα συσκευασίας και αποστολής
  Αρκεί η ημερομηνία αποστολής να είναι εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.
Συσκευασία Προϊόντος
Το προϊόν πρέπει να τοποθετηθεί προσεκτικά στην αρχική του συσκευασία, μαζί με όλα τα συνοδευτικά αξεσουάρ και τα έγγραφα (π.χ. απόδειξη ή τιμολόγιο αγοράς), και να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση.
Αποστολή
Αποστείλετε το προϊόν στη διεύθυνση που θα σας υποδειχθεί από την ομάδα μας.
Χρεώσεις μεταφορικών
Τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη ή την εταιρεία ανάλογα με την κατηγορία επιστροφής, όπως αναλύεται στην Πολιτική Επιστροφών παραπάνω.

Επιστροφή Χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής της αρχικής παραγγελίας και βάσει των εξόδων αποστολής που έχουν συμφωνηθεί.

Αγορές με Πιστωτική ή Χρεωστική Κάρτα:

Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος, εφόσον έχετε καλύψει εσείς τα έξοδα επιστροφής απευθείας στον μεταφορέα, η κάρτα σας δεν χρεώνεται με κανένα επιπλέον ποσό.

Αν τα έξοδα επιστροφής δεν έχουν εξοφληθεί από εσάς, το αντίστοιχο ποσό παρακρατείται αυτόματα από το συνολικό ποσό επιστροφής πριν την πίστωση στην κάρτα σας.

Η διαδικασία ολοκληρώνεται εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής και ελέγχου του προϊόντος από εμάς.

Αγορές με Αντικαταβολή ή Τραπεζική Κατάθεση:

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται σε τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε, κατόπιν επικοινωνίας και επιβεβαίωσης των στοιχείων σας.

Και σε αυτή την περίπτωση, εφόσον δεν έχουν καταβληθεί τα έξοδα επιστροφής από τον πελάτη, το αντίστοιχο ποσό αφαιρείται από το συνολικό ποσό επιστροφής.

Στην Medifull Care Systems, βασική μας προτεραιότητα είναι η ικανοποίηση των πελατών μας και η κάλυψη των αναγκών τους με σεβασμό, συνέπεια και υπευθυνότητα. Φροντίζουμε κάθε συνεργασία να χαρακτηρίζεται από διαφάνεια, αξιοπιστία και ευγένεια.

Ωστόσο, για να εξασφαλίζουμε την ομαλή εξυπηρέτηση όλων, είναι σημαντικό να τηρούνται οι προβλεπόμενες διαδικασίες. Η πολιτική μας εφαρμόζεται ομοιόμορφα προς όλους, με στόχο την τήρηση της ισότητας και την αποφυγή παρερμηνειών.

Για οποιαδήποτε απορία, προβληματισμό ή διευκρίνιση, η ομάδα μας είναι πάντα στη διάθεσή σας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο 210 80 444 99 ή με email στο info@medifull.gr – θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε.